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為提升公司對外服務(wù)工作人員的服務(wù)意識和水平，12月29日，西咸水務(wù)集團組織相關(guān)經(jīng)營單位開展服務(wù)溝通能力提升及客服系統(tǒng)操作培訓(xùn)。公司客戶服務(wù)部以“五心”服務(wù)理念為出發(fā)點，圍繞提升服務(wù)意識、提高用戶溝通水平、優(yōu)化工單處理方式三個環(huán)節(jié)，結(jié)合客訴問題的典型案例進行深入剖析和講解。

公司總經(jīng)理助理楊浩強調(diào)，2024年是水務(wù)集團服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵年，希望客戶服務(wù)部和各經(jīng)營單位切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，提升對外服務(wù)意識，上下聯(lián)動，不斷提升公司整體對外服務(wù)水平，確保區(qū)域用戶用上“放心水”和“透明水”。

通過此次培訓(xùn)，提升了公司對外服務(wù)工作人員的服務(wù)意識，進一步規(guī)范了業(yè)務(wù)人員標準化服務(wù)流程，推動水務(wù)“五心”服務(wù)品牌建設(shè)。