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【我為群眾辦實事】您的“水事”我來辦!

您好,這里是西咸水務(wù)集團,請問有什么可以幫您的?


“喂,你好!我是灃西三小的,我們學校突然停水了,衛(wèi)生間都沒法正常使用了,麻煩能幫我們查看一下是什么原因造成停水的嗎?”


4月2日下午15:50,西咸水務(wù)集團客服熱線接到這樣一通來自灃西三小的用戶電話,據(jù)了解,原來是灃西三小突然出現(xiàn)意外停水。


學校涉及師生人員眾多,一旦意外停水,因缺水造成的影響面更廣,維修任務(wù)也更加迫切。當下最重要的是找到造成停水的原因才能快速恢復通水,客服人員首先在電話里對該用戶進行耐心的線上引導,先在學校里進行了一個簡單的故障排除,在確定不是校方原因后,客服人員立馬在線通知到公司管網(wǎng)運營部,同時告知致電用戶耐心等待,我們的管網(wǎng)搶修人員立即前往現(xiàn)場查看。


經(jīng)過短短的二十分鐘,管網(wǎng)運營部人員經(jīng)過現(xiàn)場排查,最終發(fā)現(xiàn)因周邊管道漏水,周圍施工單位將八里莊路閥門關(guān)閉,導致學校停水。在確認好事故原因無誤后,運營部人員現(xiàn)場第一時間將造成停水原因告知校方,隨即積極配合施工單位做出管道維修方案。最終在經(jīng)過與校方負責人協(xié)商之后,公司管網(wǎng)運營部人員和施工單位第二日便開始施工,利用學校放假的3天時間完成了管道維修工作,最終灃西三小實現(xiàn)正常供水。


一部小小的熱線電話,卻是一次次西咸水務(wù)集團心系群眾、傾情為民服務(wù)態(tài)度的見證。下一步,西咸水務(wù)集團將持續(xù)把黨史學習教育同提高供水服務(wù)效能相結(jié)合,扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動,切實把為群眾服務(wù)落到實處,用真心排解民憂。