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開展用戶回訪,全力做好供水服務(wù)“店小二”

為進一步加強供水服務(wù)的主動性、精準性,營造良好的營商環(huán)境,9月1日,西咸水務(wù)集團運營部組織開展灃西新城區(qū)域用戶回訪工作,實地走訪陜西高速公路服務(wù)有限公司、陜西智飛置業(yè)有限公司及灃西新城吾悅廣場等3家單位,溝通交流用水報裝業(yè)務(wù)辦理的滿意程度,進一步了解用戶對公司用水報裝業(yè)務(wù)服務(wù)期望。


      


回訪陜西高速公路服務(wù)有限公司


陜西高速公路服務(wù)有限公司屬于最早一批辦理用水報裝業(yè)務(wù)的用戶,對于公司來說意義非凡?;卦L過程中,用戶表示“在我們面臨較多通水困難的情況下,西咸水務(wù)集團運營部全體工作人員集思廣益,不斷創(chuàng)新工作方式方法,并多次與我們進行對接,克服種種困難,最終成功為高橋服務(wù)區(qū)解決了用水問題,真心感謝你們的用心服務(wù)!”


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回訪陜西智飛置業(yè)有限公司


陜西智飛置業(yè)有限公司是翱翔小鎮(zhèn)項目開發(fā)商,今年正處于項目建設(shè)重要時期,5月初對方通過電話咨詢的方式提出報裝意向后,公司運營部工作人員迅速對接,協(xié)助對方快速辦理用水報裝業(yè)務(wù),在加快推進報裝程序過程中,高效完成了通水工作,確保為用戶解決燃眉之急。在走訪過程中,該用戶表示“通水這個事我確實沒怎么費心,全程都是西咸水務(wù)集團工作人員幫忙指導(dǎo),可以說是十分便利了!”


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回訪灃西新城吾悅廣場


灃西新城吾悅廣場于今年9月3日正式開業(yè),通水需求非常迫切。在了解相關(guān)情況后,公司運營部工作人員第一時間開展現(xiàn)場踏勘,工程竣工后當天驗收并開閥通水。走訪過程中,該用戶表示“通水后不久我們因緊急需要變更用水人信息的需求,西咸水務(wù)集團工作人員便及時上門服務(wù),高效完成相關(guān)信息變更業(yè)務(wù),讓我們切實感受到“零跑腿”服務(wù)帶來的極大便利!”。

本次回訪反響良好,用戶紛紛表示,西咸水務(wù)集團在用水報裝業(yè)務(wù)方面能夠做到急用戶之所急,想用戶之所想,用心服務(wù),用智服務(wù),熱情、高效完成用水報裝業(yè)務(wù)。

通過此次回訪,為公司和用戶之間搭建了良好溝通平臺,有效傾聽了用戶心聲,確保及時解決用戶關(guān)心問題。在灃西新城如火如荼推進營商環(huán)境建設(shè)情況下,公司將繼續(xù)把用戶回訪作為一項常態(tài)化工作,自覺解放思想,不斷創(chuàng)新工作方式方法,全力以赴開展用水報裝業(yè)務(wù),努力完善工作機制、優(yōu)化工作方案,著力優(yōu)化用水報裝程序,全力提高工作效能,提升供水服務(wù)水平,不斷提高用戶滿意度和獲得感,努力打造區(qū)域最優(yōu)營商環(huán)境。