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獻給普通的我們


1月13日,西咸水務(wù)集團組織召開2020年度營商環(huán)境工作總結(jié)會議,總結(jié)公司2020年度優(yōu)化營商環(huán)境工作開展情況,安排部署2021年度營商環(huán)境重點工作。公司副總經(jīng)理山卓主持會議,營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員參加會議。


接下來讓我們一起來

細數(shù)西咸水務(wù)集團

2020年度營商環(huán)境建設(shè)工作亮點


簡化企業(yè)用水辦理程序

根據(jù)西咸新區(qū)提升營商環(huán)境的總體要求,采用“3210”報裝模式。即:3個工作日辦結(jié),2個辦理環(huán)節(jié),1項辦理材料,報裝受理環(huán)節(jié)0收費。


、實現(xiàn)用戶線上無紙化報裝流程

已完成營業(yè)抄收及報裝系統(tǒng),并上線至陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、西咸水務(wù)集團官網(wǎng),實現(xiàn)了用戶全程線上無紙化報裝流程。同時,對接微信支付、支付寶等第三方繳費平臺,完成水費線上查詢繳納業(yè)務(wù),拓展居民用戶繳費渠道。


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▲“用水報裝”業(yè)務(wù)納入陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(西咸新區(qū))“一網(wǎng)通辦”


、按期開展供水活動日

2020年8月7日-28日,營商辦開展了供水活動日“爭做小小節(jié)水員”線上手抄報主題活動,參與人數(shù)達126人次,參與投票6309人次;2020年12月10日,開展了“走進社區(qū),關(guān)注居民冬季用水,提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)”主題活動,有效解決3萬戶居民用水困惑。


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▲“爭做小小節(jié)水員”線上手抄報獲獎作品

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▲走進社區(qū)宣講用水知識,現(xiàn)場發(fā)放宣傳手冊


組織人員定期入戶走訪

2020年度共累計完成13家企業(yè)實地走訪工作及40家企業(yè)電話回訪工作(用戶因工作較忙,提出電話回訪即可,無需上門走訪),真實仔細地記錄了走訪情況、并認真聽取用戶的意見與建議。


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▲工作人員入戶走訪用戶,聽取意見和建議


、保障供水服務(wù)承諾再升級

水質(zhì)檢測人員每日對進廠水、出廠水進行9項常規(guī)水質(zhì)監(jiān)測,于每月15日前按時在公司官網(wǎng)公示水質(zhì)報告,方便用戶查看;管網(wǎng)巡檢員堅持每日例行巡檢,單次巡檢約40公里;每周完成一次水質(zhì)濁度檢測工作,確保供水區(qū)域的水壓穩(wěn)定及管道安全;客服組保障24小時*365天供水熱線服務(wù)不間斷。


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▲日常管網(wǎng)例行巡檢

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▲運營人員為一體化凈化水設(shè)備更換濾芯,定期清洗砂濾池

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▲客服24小時不間斷提供熱線服務(wù)


六、推出“五心”服務(wù)和“三免三化”服務(wù)政策

“五心”分別為:“每日巡檢—用心”、“穩(wěn)抓水質(zhì)—放心”、“無憂辦理—省心”、“智慧管控—舒心”、“百分服務(wù)—真心”;“三免”包括:申請免跑腿、受理免收費、抄表免打擾;“三化”包括:業(yè)務(wù)受理渠道多元化、辦理材料簡潔化、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)電子化。2020年度以來累計獲得來自用戶6面答謝錦旗。


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▲收獲的用戶答謝錦旗


下一步

西咸水務(wù)集團將以

“高起點謀劃、全方位創(chuàng)新

高標(biāo)準(zhǔn)要求、全流程推進

高品質(zhì)提升、全周期保障”

為總目標(biāo)

全力做好下一年度營商環(huán)境提升工作