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繼推出“三免三化”用水服務(wù)舉措后
西咸水務(wù)集團(tuán)持續(xù)深化改革
打造“360°”全方位供水服務(wù)體系
通過壓縮時(shí)限、降低成本
減少環(huán)節(jié)、提升服務(wù)水平等方式
不斷提升企業(yè)“獲得用水”便利度
助力新區(qū)營商環(huán)境建設(shè)
“3”即三優(yōu)
“優(yōu)供水”
①優(yōu)化供水標(biāo)準(zhǔn)。水質(zhì)管理嚴(yán)格執(zhí)行兩級管理三級檢測制度，在國標(biāo)基礎(chǔ)上增加檢驗(yàn)項(xiàng)目和抽樣點(diǎn)位，加大抽檢頻次和力度，每月15日在官網(wǎng)定期公示水質(zhì)檢測信息，讓用戶喝上“放心水”。
②優(yōu)化供水壓力。根據(jù)用戶用水量實(shí)時(shí)調(diào)整出廠水壓，達(dá)到市政管網(wǎng)壓力運(yùn)行平穩(wěn)，確保市政管網(wǎng)壓力值高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)GJJ58-2007要求（0.14MPa），每日供水壓力值不低于0.16MPa。
③優(yōu)化供水費(fèi)用。做好常態(tài)化疫情防控，紓解受疫情影響企業(yè)的用水困難，落實(shí)對中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶實(shí)行“欠費(fèi)不停供、免收滯納金”等措施。對醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)因疫情防控發(fā)生超計(jì)劃（定額）用水但未能及時(shí)申請調(diào)整用水計(jì)劃的，免收超定額累進(jìn)加價(jià)水費(fèi)。
“優(yōu)服務(wù)”
①優(yōu)化接水服務(wù)。用戶只需提出接水需求，服務(wù)管家立即開展上門服務(wù)、解答咨詢、協(xié)助辦理及送達(dá)協(xié)議等精準(zhǔn)貼心的“托管式”服務(wù)。
②優(yōu)化服務(wù)品牌。打造“五心”服務(wù)品牌，以水務(wù)人的“真心”和“用心”換取新區(qū)人民的“放心”“省心”“舒心”。
③優(yōu)化24小時(shí)供水熱線服務(wù)。定期開展熱線坐席人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，快速精準(zhǔn)受理用戶咨詢、投訴及建議等訴求，確保用戶用水無憂。
“優(yōu)效率”
①優(yōu)化接水效率。分級優(yōu)化用水報(bào)裝模式，除施工時(shí)間外，一般用戶報(bào)裝2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；小型低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目報(bào)裝1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
②優(yōu)化響應(yīng)效率。梳理服務(wù)事項(xiàng)并壓縮受理時(shí)間，制定辦理時(shí)限要求，企業(yè)用水故障報(bào)修后，維修人員在1個(gè)小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，快速辦結(jié)用戶訴求。
“6”即六化
運(yùn)營“智慧化”
①水廠生產(chǎn)智慧化。依托高效的水廠自控系統(tǒng)，將水處理中的諸多流程做到因地制宜，保證出廠水水質(zhì)穩(wěn)定。
②水表管理智慧化。借助表務(wù)管理系統(tǒng)，對終端用戶的瞬時(shí)流量、累積量及壓力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，全面掌握用戶用水情況，實(shí)現(xiàn)智慧化管。
③用戶服務(wù)智慧化。通過客服熱線系統(tǒng)、營業(yè)抄收及報(bào)裝系統(tǒng)、網(wǎng)上營業(yè)廳等板塊，對用戶反饋的需求提供個(gè)性化服務(wù)。
受理“多元化”
①接水申請多元化。開通5條用水報(bào)裝專用渠道，分別為西咸水務(wù)集團(tuán)官微、官網(wǎng)、西咸水務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳公眾、24小時(shí)客服熱線及政務(wù)大廳用水報(bào)裝窗口。
②服務(wù)渠道多元化。開通3條用水線上綜合服務(wù)渠道，用戶可通過微信公眾號客戶留言板、24小時(shí)客服熱線及灃西政務(wù)大廳用水報(bào)裝窗口進(jìn)行綜合服務(wù)事項(xiàng)的咨詢和業(yè)務(wù)辦理。
③線上繳費(fèi)多元化。開通3條線上繳費(fèi)渠道，用戶可通過微信、支付寶及公對公轉(zhuǎn)賬進(jìn)行線上水費(fèi)繳納。
服務(wù)“透明化”
①服務(wù)項(xiàng)目透明化。通過官方平臺向社會公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。
②接水進(jìn)度透明化。依托智慧化用水報(bào)裝系統(tǒng)，用戶實(shí)時(shí)查詢報(bào)裝辦理進(jìn)度。
③熱線受理透明化。客服熱線系統(tǒng)24小時(shí)受理用戶訴求，工作人員在線處理，業(yè)務(wù)受理及辦結(jié)步驟均以短信形式告知用戶，做到事事有回音。
辦理“便利化”
①接水辦理便利化。一般用戶通過線上申請接水實(shí)現(xiàn)“零見面”辦理；針對一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺、工建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)（含招商引資項(xiàng)目、省市重點(diǎn)項(xiàng)目、外資企業(yè)等潛在的接水用戶）推送的建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“零申請、零跑腿”。
②水表抄驗(yàn)便利化。抄表員通過遠(yuǎn)傳水表，線上傳輸用水水量數(shù)據(jù)，用戶可通過西咸水務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳公眾號核驗(yàn)用水水量及水費(fèi)明細(xì)，實(shí)現(xiàn)抄表“零打擾”。
③繳費(fèi)開票便利化。通過線上繳費(fèi)渠道即可進(jìn)行水費(fèi)繳納，普通發(fā)票線上下載，專用發(fā)票采用快遞郵寄或者工作人員上門遞送的形式，用戶足不出戶即可完成報(bào)裝、抄表、繳費(fèi)和開票等業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)用水“零跑腿”。
材料“簡潔化”
①用水報(bào)裝材料簡潔化。一般用戶僅需提供一項(xiàng)資料（用水單位或個(gè)人有效、合法用地手續(xù)）即可完成用水報(bào)裝申請；對一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺、工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)推送的項(xiàng)目，主動上門對接，用水單位無需提供任何報(bào)裝申請資料，實(shí)現(xiàn)獲得用水“零材料”。
②用水報(bào)裝流程簡潔化。優(yōu)化報(bào)裝流程，辦理環(huán)節(jié)由原來的“兩個(gè)環(huán)節(jié)”縮減至“一個(gè)環(huán)節(jié)”，即“報(bào)裝受理”環(huán)節(jié)，為用戶提供最簡報(bào)裝流程。
體系“專業(yè)化”
①人員專業(yè)化。組建業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一線服務(wù)崗位的人員選拔按照“業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、作風(fēng)正”的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行。
②管理專業(yè)化。建立營商環(huán)境督查體系，對內(nèi)監(jiān)督員工工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等行為，杜絕內(nèi)部出現(xiàn)違反營商環(huán)境行為；對外管理接水過程中存在的時(shí)限超期、用戶投訴等問題，形成良好的用水營商環(huán)境氛圍。
“0”即零煩惱
西咸水務(wù)集團(tuán)緊緊圍繞“五心”服務(wù)的宗旨，推出切實(shí)為民眾服務(wù)的各項(xiàng)舉措，從“零見面、零跑腿、零打擾、零申請、零材料、零費(fèi)用”進(jìn)行全方位的服務(wù)，消除用水難題，實(shí)現(xiàn)獲得用水“零煩惱”。
下一步
西咸水務(wù)集團(tuán)
將持續(xù)圍繞深化放管服改革
優(yōu)化供水營商環(huán)境
在供水范圍內(nèi)
做好水服務(wù)，當(dāng)好水管家